Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibuat melalui situs resmi mensholisticpro.shop. Pembelian melalui pihak ketiga tidak tercakup.
Prostavel berkomitmen pada kepuasan holistik setiap pelanggan. Berikut penjelasan lengkap tentang jaminan dan prosedur pengembalian di Prostavel.
🛡️ Garansi Holistik 90 Hari. Jika keseimbangan yang Anda harapkan belum tercapai setelah mengonsumsi produk sesuai petunjuk, hubungi kami dalam 90 hari sejak tanggal penerimaan dan kami mengembalikan seluruh pembayaran Anda.
Mohon jangan mengirim paket sebelum menerima konfirmasi dan alamat resmi dari tim kami — pengiriman tanpa konfirmasi dapat memperlambat proses.
Setelah paket diterima dan diperiksa, dana dikembalikan dalam 7–14 hari kerja ke rekening bank atau e-wallet yang Anda tentukan. Untuk pesanan COD, pengembalian dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama pemesan.
Ongkos kirim pengembalian ditanggung pembeli, kecuali jika produk yang diterima rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan — dalam kasus tersebut kami menanggung seluruh biaya.
Periksa paket saat menerima. Jika produk rusak, segelnya terbuka, atau isinya tidak sesuai pesanan, hubungi kami dalam 48 jam sejak penerimaan dengan menyertakan foto kemasan dan produk. Kami akan mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan, atau mengembalikan dana sepenuhnya — sesuai pilihan Anda.
Jika Anda lebih memilih penggantian daripada pengembalian dana, sebutkan hal ini dalam email Anda. Produk pengganti dikirim setelah permintaan disetujui, tanpa biaya pengiriman tambahan untuk kasus produk rusak atau salah kirim.
Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya apa pun selama belum diserahkan ke kurir. Hubungi kami secepatnya melalui email atau balas pesan WhatsApp dari tim konfirmasi kami. Jika paket sudah dikirim, pembatalan diproses sebagai pengembalian biasa sesuai ketentuan di atas.
Pertanyaan mengenai pengembalian atau penggantian dapat dikirimkan ke [email protected]. Tim dukungan kami tersedia Senin–Jumat 09.00–18.00 WIB dan Sabtu 10.00–16.00 WIB.